海尔品牌故事：张瑞敏先生砸冰箱

海尔品牌故事：张瑞敏先生砸冰箱

海尔品牌故事

11月8日上午，中央电视台2017年“国家品牌计划”在北京揭晓，包括海尔在内的20余家企业成功入选首批央视“国家品牌计划”。组成“品牌国家队”肩负起打造国家品牌、复兴“中国造”的使命，这也一直是海尔致力探索的目标。

在世界，最能代表中国的品牌之一：海尔

今天，中国的经济总量达到了世界第二，“madeinChina”渗透到了世界上每一个国家，但是却成了“制造大国，经济大国，品牌小国”，中国经济的发展，需要一批能够在全球市场上代表国家形象来参与商业竞争、文化交流的国家品牌。

作为中国品牌在世界上的代表，海尔以1516.28亿的品牌价值稳坐2016年中国品牌价值100强榜单龙头，这是海尔连续15年蝉联榜首。

海尔董事局大楼

在中国，能发出世界声音的也是海尔

2014年，***总书记提出要实现“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”，2016年5月，国务院办公厅发布文件，要求发挥品牌的引领作用，助推中国经济“结构性改革”一臂之力，“品牌战略”已上升为国家战略。

放眼全球市场，除了海尔，还没有哪个中国品牌能完成从家电研发、定制，到营销、推广和消费教育的全流程创新，海尔却能通过全球10大研发中心形成的遍布全球的创新资源网络，可迅速将用户需求转化为产品及方案，释放中国品牌实力。

当不少企业拖累于国门之内的竞争之时，海尔早已执着于全球化的品牌战略、致力于全球市场的价值探索，那些默默的付出正在全世界浮现，一个从中国走出去的世界品牌，在世界各地发出中国的声音。

海尔的全球化之路

凭借“本土化研发、本土化制造、本土化营销”的三位一体战略，海尔能够真正的了解全球用户需求，深入到当地市场，已然实现高端创牌的升级转变。根据最新数据，海尔法式冰箱以2990欧元的定价成为欧洲某卖场家电最高售价，对比2004年，该冰箱平均售价增幅达465%。

海尔的全球化布局

在全球家电业整体低迷的背景下，海尔一直坚持“世界就是我的研发部”，将用户、创客和创新资源连接起来，实现零距离交互，持续创新。目前，海尔已经搭建起开放创新平台HOPE，同时还在全球建立起欧洲、澳洲等10大研发中心，每个研发中心都是一个连接器和放大器，可以和当地的创新伙伴合作，形成了一个遍布全球的网络。基于此，海尔的产品已经销往全球160多个国家，成功进入欧、美前十大家电连锁渠道，平均每分钟就有125位海外消费者成为海尔用户。海尔还先后整合了AQUA、斐雪派克、美国GE等全球一流家电品牌，将他们最先进的技术和产品纳入进来为国人提供全球领先的生活解决方案，让国人不用走出国门也可以享受到全球最一流的产品和服务，彰显了自己的全球品牌优势。

随着家电行业竞争的常态化，强者愈强的“马太效应”将日益凸显，在未来竞争中，只有真正掌握行业高端前沿技术、了解用户需求的企业才能赢得市场。海尔以智能化、高端化需求为切口，更迅速地满足全球各地消费者的需求，通过智慧生活战略的落地和智能制造领域的不断探索，博得更多的市场认可，为中国企业“出海”提供了可行范本。

提起海尔，我们都会为之竖起大拇指，同时想起海尔的很多故事，正是这些故事为海尔带来了关键性的转折，成就了海尔品牌叫响中国，冲出国门的坎坷之路。

海尔品牌故事

第一个故事是“张瑞敏先生砸冰箱”

张瑞敏义无反顾地举起大锤砸向冰箱，同时把海尔砸成了全国名牌。

1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。从此这个大锤为海尔品牌名誉全国，走向世界打下了铁一样的基础。1999年9月28日，张瑞敏在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”

第二个故事：“毛宗良先生‘背洗衣机’送到用户家”

1995年7月6日，海尔广州工贸公司与潮州用户陈志义约好7月8日上门送去他选购好的一款滚筒洗衣机。那时，潮州还没有海尔的专卖店。

7月7日上午，驻广州服务人员毛宗良租了一辆车，拉着洗衣机上路了，到下午2：00时，车出了问题，而离最近的海丰城还有两公里路。烈日下，小毛守着洗衣机拼命地拦着偶尔过往的车，但司机都不愿拉……就这样，小毛拦了十几辆车没有结果，此时已是下午3点钟了。“不能再等了……”小毛开始在路边找绳子，他决定将洗衣机背到用户家。当用户得知毛宗良为了与自己的约定背着洗衣机而来时，被小毛这种对用户负责的精神深深感动了!

第三个故事是海尔发布了防电墙的技术专利，并形成了国际标准

2005年，海尔集团副总裁喻子达作为发展中国家企业唯一代表，出席国际电工委员会在德国召开的未来高新技术顾问委员会大会，并当选为国际电工委员会未来高新技术顾问委员会(IEC/PACT)委员，海尔成为第一个进入该机构的发展中国家的企业。

目前，海尔多项国际标准提案敲开IEC大门。目前IEC有正式的国际标准4176项，海尔集团的“防电墙”热水器技术和“双动力”洗衣机技术两项标准被列入IEC标准提案。成为国际标准需要五步，其中防电墙技术已通过四步，将成为中国第一个IEC正式国际标准。此次海尔成为IEC/PACT正式成员，标志着中国自主品牌开始深层次参与国际标准的竞争，说明中国企业在争得国际标准话语权方面迈出了关键一步。

海尔技术成为了国家标准，标志着中国的企业开始摆脱低档货，逐步朝高、精、尖技术迈进。

海尔的三个故事，是海尔在企业的三个发展阶段的转向标。第一个故事是信心，在全国的消费者对待劣质产品痛恨却又无奈、渴求优质产品的时候，海尔给了人们一粒定心丸。第二个故事是爱心，在消费者需要商家微笑的时候，很多企业更是摆起卖方市场中老大的位置，而海尔却不然，用另一种方式表达了对“上帝”的尊重，从而使得整个的家电产业进入了服务提升阶段。迄今为止，中国的消费者能够在为数不多得领域内感受到“上帝”的待遇，其中家电领域就是最好的服务之一。第三个故事则是决心，中国从改革开放以来，在生产能力方面不断提升，大量的生产型企业在出口创汇方面做出了巨大的贡献，但是因为缺乏高科技含量的产品，中国成了世界上中低档产品的代名词。在国人低头无奈的情况下，海尔给国人挺起了腰杆，用这种特殊的方式向世界证明，中国也将引领世界的高端领域。这样的品牌，谁能不尊敬？

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