澳门酒店vi设计公司

澳门酒店vi设计公司

当我们不得不经历一次糟糕的客户体验时，澳门酒店vi设计公司都会意识到这一点。但是，当与我们选择的供应商，零售商或提供商的互动省力，针对我们的需求进行个性化并最终获得成功时，我们都非常感谢CX。无论是下订单，解决问题还是只是检查状态，我们之后的忠诚度和满意度（或令人失望的情况）都是经验的反映。今天的公司花费大量资源来优化客户体验，因为高管们意识到这对利润的影响。Gartner发现，89％的营销领导者期望他们的公司主要基于不断发展的客户体验来竞争。实际上，CX有望在2020年之前超越产品和价格成为主要的品牌差异化因素。那么，推动CX改进以获得竞争优势的最佳方法是什么？放眼长远，衡量客户过去的旅行经历和情感历史。

大型企业如何衡量当今的客户体验

由于我们一生中最有价值的联系是建立在爱的基础上的，因此评估客户体验通常意味着衡量品牌的客户爱。澳门酒店vi设计公司甚至试图通过一种称为“埃森哲爱情指数”的指标来量化对品牌体验的热爱，而零售商忠诚度机构InteQ则增加了情感成分来产生其“顾客爱心分数”。但最后，客户对品牌的热爱实际上是通过回头客，增加消费或倡导品牌来表达的，人们可以向家人，朋友和同事推荐公司或其产品。加深客户的喜爱需要长期观察客户的情感历史，还需要倾听大多数客户的意见。太多公司只听其基数的1％，可能是当事情变得非常错误或非常正确时。

大多数公司仅分析各个接触点，例如在线申请银行贷款，在网站上购买产品或在零售商店购物的实际体验。然后立即对CX进行量化，其中大多数使用诸如净促销值（NPS）之类的指标来确定客户是否足够满意以向其他人推荐该品牌。一些公司使用映射工具来计划将来的交互，以减少挫败感并提高整体满意度。但是通常，CX更像是一个前瞻性概念，旨在简化业务。

要知道澳门酒店vi设计公司要去的地方，你需要知道你去过的地方

增强未来的客户体验意味着您不仅必须了解每个接触点的幸福感和满意度，而且还必须衡量各种互动中随着时间变化的情绪。这种了解来自查看客户的旅程体验（JX），即客户过去对您的品牌或产品的经历。

评估过去的旅行经历通常会发现一条曲折的道路，随着客户遇到各种品牌或产品体验（从爱到心碎或失望），情绪随着时间的流逝而摇摆不定。在这种情况下，您采取纠正措施（即赢得他们并重燃爱情）的能力通常会带来比以前更强的忠诚度，因为您已经赢得了他们的信任并加强了他们光顾品牌的决定。

只有回顾过去的参与和反馈，您才能充分了解客户并真正以客户为中心。澳门酒店vi设计公司在客户生命周期的过程中，分析“旅途经历”可让您看到一系列指示时间或地点的指针，在这些时间和地点，您的行为或其他事件使他们从粉丝变成批评家，从推动者到贬低者，或者从爱到失望。

多更上海vi设计公司

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