如何建立企业品牌忠诚度？

如何建立企业品牌忠诚度？

建立品牌忠诚度是有效保留现有客户营销策略。根据研究显示，超过50% 的消费者愿意为来自他们信任的品牌的产品支付更多费用。这也进一步证实了继续投资现有客户在经济上也是有意义的。

本文将会带你了解营销中品牌忠诚度的基础知识以及建立品牌忠诚度的一些基本策略。

什么是品牌忠诚度？

品牌忠诚度就是顾客长期选择你而不是其它竞争对手的一种倾向。而这种忠诚度往往来自于客户对于你品牌的看法——包括用户体验、品牌声誉、品牌使命和价值观。

为什么要建立品牌忠诚度？

▌增加利润

吸引新客户的广告成本是保留现有客户的5倍。而且回头客尝试更多产品的可能性高出50%，且平均花费比新客户高31%。在投资回报率的角度来看，建立品牌忠诚度能给你带来更多的利润。

▌获得更多的认可

虽然关注成本很重要，但更重要的是这能帮你获得更多的认可和更好的口碑。当你建立了品牌忠诚度的时候，人们会互相推荐你的品牌。

▌拥有缓冲空间

忠实的客户群就像停电时的备用发电机。当品牌遇到困难的时候，忠实客户的支持能帮助品牌度过这一艰难时期。

▌对抗反对者

对于品牌而言，一个差评就会引发很多的争议。但你如果有很多忠诚的客户，他们不仅会怀疑这些差评，而且还会主动发布大量积极的评价来平衡大家对于品牌的认知，帮助品牌维护声誉。

如何建立品牌忠诚度？

1.提高客户服务

建立品牌忠诚度很大程度取决于用户的体验，保持始终如一的质量和可靠的客户服务是建立品牌忠诚度的有效方式。你尊重你的客户，你的客户也会因此而尊重你。

2.建立行业权威

将自己定位为所在领域的专家，认真的对待品牌声誉。调整品牌与潜在客户和现有客户沟通的语气，可以在很大程度上赢得他们的信任。

有时为了向潜在客户证明你是值得信赖的，你可能会需要过去客户的帮助。比如创建一个推荐页面展示你过去客户对你品牌或产品的看法，以及他们是如何从中获益的。这能有效鼓励其它人信任你的品牌。

3.用社交媒体互动

社交媒体提供了一个可以非常方便与受众互动的场合。写一个即时消息或者评论只需要几秒钟的时间，你可以积极的与你的受众互动，通过互动展示你的品牌个性，吸引更多受众的关注。同时，你还可以在社交媒体上处理投诉。建立负责任的品牌形象。

4.通过优惠培养忠诚度

无论在客户旅程的那个阶段，优惠都能吸引到客户。但明确奖励忠诚度（无论是以优惠券。限时优惠或其它激励形式）都将为你的客户提供独特的体验。培养他们对于品牌的忠诚度。

5.使用忠诚度计划

很少有人能宣称他们对于某个特定品牌的忠诚度。每个人在购买东西之前都会在网上进行研究，他们很可能会偶然发现一些限时抢购，从而改变行为。为了让这些客户摆脱这种限时抢购的影响。你可以用他们无法忽视的优惠来吸引他们进入你的网站，并开始建立基于奖励的忠诚度策略。

在这方面做得很好的一个品牌例子是丝芙兰的Beauty Insider 奖励计划，它非常受欢迎。客户每次购买都会获得积分，然后他们可以选择如何使用这些积分。

丝芙兰并不是在售卖最便宜的产品，在保持价格和利润的同时，他们通过这个积分计划有效的鼓励了他们的客户对品牌保持忠诚。

6.建立品牌社区

品牌社区是品牌宣传的延伸，它是让人们忠诚于你的品牌的理想场所。

你可以建立一个品牌社区，将你的品牌受众聚集在一起，让他们成为第一个了解你品牌新品和优惠的人。建立社区有多种方式，一个简单的主题标签就能帮助你与关注者开始互动。当客户使用你的主题标签时就能获得归属感。

7.保持品牌的一致性

客户会对品牌形成特定的认知，并且希望在每次与品牌互动时都能感受到它，因此你需要保持品牌的一致性，包括一致的品牌LOGO和一致的视觉品牌元素。这是你建立品牌忠诚度的关键因素。

8.传递高价值

如果你想赢得客户的忠诚，你就需要成为一个忠诚的品牌作为回报。想要成为他们的首选品牌，你需要兑现你承诺的一切并超越他们的期望。你所做的一切都要保持高质量的标准。了解客户的期望并始终关注他们。

如果你能持续提供最优质的产品或服务，你的客户就会觉得没必要去购买其它的产品了。

引导客户关注品牌的4种主要的忠诚度类型

价格-忠诚

客户会比较优惠，确定你的产品是不是物有所值。当你在占据市场份额的时候，以价格优惠来吸引你的受众，可以成功的引起他们的注意，如果你能正确的进行维护，他们很快就会成为你真正的忠诚客户。

例如：Tesco

购买杂货店品牌产品的人群特别适合“价格-忠诚”这一类别。而Tesco一直都坚持精心设计这种方式，甚至他们的口号“每一点都有帮助”也是在歌颂理性价格。

利益-忠诚

虽然利益这种忠诚度类型与价格忠诚有重叠的部分，但背后的情感却大不相同。促销和折扣能在经济方面吸引你的受众。但这并不是唯一的方式。给予客户一些独特的身份，比如会员资格、会员卡、独家优惠等都有可能将他们转变为你的忠实客户。

例如：捷蓝航空

捷蓝航空的常旅客计划是一个经典的例子，也是航空公司使用的众多类似忠诚度计划之一。它为旅行者花费的每一美元提供积分，这些积分可以加起来在未来免费飞行。

方便-忠诚

这些类型的客户会向你购买，因为你对他们来说更方便。生活本身就已经够艰难了，所以如果你能让你的客户体验比你的竞争对手更顺畅一点，那么你就会收获一个忠实的粉丝。

尽管没有人能够拒绝物超所值的选择，但是这类人群对于价格并不是特别的敏感。你可以为这类人群提供更环保的包装、更友好的服务或者支持他们内心的想法就能赢得他们的忠诚，哪怕你提供的解决方案并不是市场上最便宜的解决方案。

例如：星巴克

无论你是否喜欢星巴克的咖啡，你都不能否定它让购买变得更加容易这个事实。星巴克的移动应用程序“订购和支付”功能可显示你之前的订单，并为你提供配对建议，甚至还可以猜测你想在哪里取货，从而在根本上改变了你获取早餐的方式。

满意-忠诚

没有什么能比得上客户满意度，即最终的“忠诚者”。那些对整体体验感到满意的人会在没有任何额外激励的情况下回购更多。提供高质量的服务可以为你赢得这种忠诚度，而你也无需付出额外的努力。

例如：苹果

在最早期的时候，Apple 就围绕客户的需求制造了计算机和小工具。反馈和与消费者进行对话是他们产品开发程序的重要组成部分。最后，他们成功地建立了一个由满意、忠诚的客户组成的全球社区。

总结：

投资品牌忠诚度是值得的。这能让你获得更稳定的收入并让自己的品牌业务继续增长。但是需要注意的是，回头客不一定是忠实客户，他们可能仅仅对你当前的价格或者方便感兴趣，一但你失去了这些优势，他们就会投向你的竞争对手。

真正的品牌忠诚度是建立在积极的情绪之上的。想要赢得客户的信任，就需要为他们提供他们所寻求的舒适感，并用相关的语气与他们进行交流。千万不要忽视客户满意度这个关键问题。

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